ICAP Output Detail

隨著數位行銷環境的急速變化，企業與消費者的互動模式正從傳統通訊管道轉向社群媒體平台。Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 等社群媒體已成為品牌形象塑造與顧客關係經營的主要戰場。因應產業需求，規劃「社群媒體客戶服務培訓班」，培育兼具行銷策略、互動溝通與數據分析能力的數位服務人才。本課程以「服務業導向、實務操作、數據應用」為設計核心，針對中高齡學員特性設計友善學習環境，採階段式實作教學與情境模擬，引導學員從了解社群生態出發，逐步掌握品牌經營、顧客服務與成效評估等能力。課程重視學員的實際應用與學習成效，結合理論與案例，使學員能在課程結束後立即應用於工作場域或創造新的職涯機會。課程的最大特色在於結合「社群媒體客服」的專業職能導向，學員將學習如何以同理與專業處理顧客留言、私訊及負面評論，並運用社群數據進行分析與回饋。藉由實際操作 Facebook 粉絲專頁與 Instagram 商業帳號，熟悉品牌曝光、顧客互動、內容排程與回覆策略，提升顧客滿意度及品牌信任感。此外，課程引入 iCAP「社群媒體編輯人員職能基準（IDC3R2524）」作為訓練核心架構，對應四項主要職能：•T1 準備使用社群媒體：了解平台規則與趨勢，擬定內容策略與操作流程。•T2 增加消費者參與度：回覆留言、促進互動並應對顧客問題。•T3 提升產品與服務：運用內容行銷與活動設計提升品牌形象。•T4 評估社群媒體使用狀況：運用數據分析工具進行成效追蹤與改善。課程總時數為48小時，預計招訓15人，學員需具備高中職以上學歷及基本電腦文書能力。課程採口語面試甄選，強調溝通與理解力，確保參訓學員能有效吸收與應用課程內容。期望藉由此課程，協助企業培養數位客服與行銷並重的人才，同時為中高齡族群開創「數位轉型新職涯」，讓他們能以穩定、溫暖與專業的特質，成為企業品牌形象的前線推手，推動台南地區服務業的創新與升級。