| key | value | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| course_id | 109-0112 | ||||
| mark_id | KRMT0014-20 | ||||
| course_name | 《歷史資料》門市服務品質輔導人員課程 | ||||
| course_type | 自行分析職能 | ||||
| course_level | 4 | ||||
| develop_unit | 中華電信股份有限公司附設高雄職業訓練中心 | ||||
| start_date | 109.07.10 | ||||
| end_date | 112.07.10 | ||||
| detail_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_List_Detail.aspx?K=W&C=109-0112 | ||||
| mark_id_detail | KRMT0014-20 | ||||
| start_date_detail | 109.07.10 | ||||
| end_date_detail | 112.07.10 | ||||
| course_name_detail | 《歷史資料》門市服務品質輔導人員課程 | ||||
| develop_unit_detail | 中華電信股份有限公司附設高雄職業訓練中心 | ||||
| course_type_detail | 自行分析職能 | ||||
| course_level_detail | 4 | ||||
| domain | 行銷與銷售/零售與通路管理 | ||||
| content_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_Content_3.aspx?C=109-0112&K=W | ||||
| class_id | KRMT0014-20 | ||||
| company | 中華電信股份有限公司附設高雄職業訓練中心 | ||||
| cooperation | 統一編號(或機關代碼) 協力單位名稱參與形式92861856中華電信股份有限公司電信學院經申請單位委託開課經申請單位授權開課 | ||||
| name | 《歷史資料》門市服務品質輔導人員課程 | ||||
| train_hours | 42小時 | ||||
| class_area | 行銷與銷售/零售與通路管理 | ||||
| class_type_id | 自行分析職能 | ||||
| job_name | 門市服務品質輔導師 | ||||
| develop_type | 完整職業/職類能力養成 | ||||
| task | 負責門市之服務稽核、服務品質管理及輔導優化服務品質等 | ||||
| reference | 否 | ||||
| class_level | 4 | ||||
| description | 台灣在2020年即將邁進5G時代，面臨接下來電信服務消費市場更多元化的競爭挑戰，為提昇門市之績效與競爭力，規劃門市服務品質輔導師學程，讓現任輔導師及服務品質稽核儲備人員透過課程學習如何協助所管轄或負責門市之服務稽核、服務品質管理及輔導優化服務品質等，提升門市服務品質，獲得客戶對門市環境體驗、服務品質及顧客滿意度的認同，進而提高顧客的忠誠度。課程目的為「培育成為門市服務品質輔導師」，依照本公司對「門市服務品質輔導師」的職能需求，在進行職能落差盤點分析後，經由專家會議確認根據落差分析，決定使用組織所確認的全部職能內涵發展課程。 | ||||
| target | (1)南北分公司及各營運處、宏華國際公司未經培訓之現任輔導師。 (2)總公司、南北分各營運處服務中心及宏華國際公司主管指派門市服務品質管理、優化改善管理輔導及服務品質稽核儲備人員。 | ||||
| essential | 專科（含）以上畢業，曾任門市服務三年以上工作經驗，熟悉門市服務流程。 | ||||
| attachments |
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