| key | value | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| course_id | C105-0081 | ||||
| mark_id | BAST0031-16 | ||||
| course_name | 《歷史資料》直營門市新人基礎訓練課程 | ||||
| course_type | 自行分析職能 | ||||
| course_level | 4 | ||||
| develop_unit | 遠傳電信股份有限公司 | ||||
| start_date | 105.12.21 | ||||
| end_date | 108.12.21 | ||||
| detail_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_List_Detail.aspx?K=W&C=C105-0081 | ||||
| mark_id_detail | BAST0031-16 | ||||
| start_date_detail | 105.12.21 | ||||
| end_date_detail | 108.12.21 | ||||
| course_name_detail | 《歷史資料》直營門市新人基礎訓練課程 | ||||
| develop_unit_detail | 遠傳電信股份有限公司 | ||||
| course_type_detail | 自行分析職能 | ||||
| course_level_detail | 4 | ||||
| domain | 行銷與銷售/零售與通路管理 | ||||
| content_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_Content_3.aspx?C=C105-0081&K=W | ||||
| class_id | BAST0031-16 | ||||
| company | 遠傳電信股份有限公司 | ||||
| cooperation | 無填寫 或 非可開課之協力單位 | ||||
| name | 《歷史資料》直營門市新人基礎訓練課程 | ||||
| train_hours | 64小時 | ||||
| class_area | 行銷與銷售/零售與通路管理 | ||||
| class_type_id | 自行分析職能 | ||||
| job_name | 電信業門市從業服務人員/直營門市業務專員 | ||||
| develop_type | 部份職業/職類能力養成 | ||||
| task | 本課程系培養電信門市專業人員，所能從事之職務內容涵蓋，提供專業及客戶導向的銷售與服務， 解決客戶問題或處理客戶抱怨以提昇客戶滿意與忠誠度，執行門市營運計劃、方案及交付之任務，培訓之主要對象為對本行業有興趣或未來將從事相關行業，且符合先備條件之職前人員。 | ||||
| reference | 否 | ||||
| class_level | 4 | ||||
| description | 本課程訓練目標，有意從事門市新進人員，透過門市新人基礎訓練課程，提供電信專業知識、門市營運前、中、後會發生及影響的相關作業處理能力與技巧(如處理金流、物流、資訊流、服務流)，以及應有的工作及服務態度成為適任的門市人員，課程單元分為8天進行。第一天基礎專業:主要以新人服裝儀容、常用系統、銷售產品說明、費率及加值服務介紹。第二天手機發展史與遠傳4G介紹、Smart Phone、作業系統及品牌手機商[品介紹、基礎商品測驗。第三天促案講解: 基礎促案觀念、其他服務6大加值、POS查價。第四天啟用作業: 月租型啟用介紹、選號作業、交機流程、攜碼服務、預付卡、啟用系統練習。第五天服務異動: 月租型異動、合約資訊查詢、快速異動、後續工作、服務異動練習(一) 。第六天帳務&補單機介紹: 帳務資訊查詢、自動轉帳申請作業、常用加值、繳費、帳單代收作業練習、單、服務異動練習(二) 。第七天續約作業: 續約促案介紹、3G/4G促案介紹證件審驗、續約流程系統操作、加值型合約、加值型合約方案、換約、升級4G高速飆網優惠、更改促代規則說明。第八天結訓考試&服務基礎課程: 結訓考試(筆+系統) 、服務基礎課程。 | ||||
| target | 直營門市新進同仁 | ||||
| essential | 1. 專科以上畢業者。 2. 具通訊門市/3C賣場銷售經驗者佳。 3. 抗壓性高，具服務熱忱。 4. 本職務需配合排班及區域輪調。 | ||||
| attachments |
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