| key | value | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| course_id | C107-0064 | ||||
| mark_id | BAST0030-18 | ||||
| course_name | 《歷史資料》電話客服新進人員訓練 | ||||
| course_type | 自行分析職能 | ||||
| course_level | 3 | ||||
| develop_unit | 遠傳電信股份有限公司 | ||||
| start_date | 107.10.16 | ||||
| end_date | 110.10.16 | ||||
| detail_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_List_Detail.aspx?K=W&C=C107-0064 | ||||
| mark_id_detail | BAST0030-18 | ||||
| start_date_detail | 107.10.16 | ||||
| end_date_detail | 110.10.16 | ||||
| course_name_detail | 《歷史資料》電話客服新進人員訓練 | ||||
| develop_unit_detail | 遠傳電信股份有限公司 | ||||
| course_type_detail | 自行分析職能 | ||||
| course_level_detail | 3 | ||||
| domain | 行銷與銷售/行銷管理 | ||||
| content_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_Content_3.aspx?C=C107-0064&K=W | ||||
| class_id | BAST0030-18 | ||||
| company | 遠傳電信股份有限公司 | ||||
| cooperation | 無填寫 或 非可開課之協力單位 | ||||
| name | 《歷史資料》電話客服新進人員訓練 | ||||
| train_hours | 80小時 | ||||
| class_area | 行銷與銷售/行銷管理 | ||||
| class_type_id | 自行分析職能 | ||||
| job_name | 電話客服新進人員訓練 | ||||
| develop_type | 部份職業/職類能力養成 | ||||
| task | 本課程訓練目標為有意從事電話客服新進人員，透過電話客服訓練課程，提供電信專業知識、電話服務前、中、後會發生及影響的作業流程及處理能力與技巧，及應有的工作及電話服務態度成為適任的電話客服人員。課程單元分為8天進行。 第一天客服基礎1：主要以訓練期間工作守則介紹及遠傳產品說明。 第二天客服基礎2：公司網站導覽概念、遠傳易通卡/預付卡銷售與啟用。 第三天流程基礎專業1：風險客戶管理說明、MNP 號碼可攜查詢及止跌流程介紹 第四天流程基礎專業2: 遠傳易通卡/預付卡資費介紹及費率變更系統操作 第五天系統專業1: 電話禮儀與話機操作、電話客服應對話術說出好服務及網路門市流程說明 第六天系統專業2:客服系統(NCP)介面說明及操作 第七天流程進階專業1:客戶資料查詢及變更流程說明 第八天流程進階專業2:行動電話帳款繳款方式說明及結訓總評量一(系統操作) 、結訓總評量二(電話客服應對話術)。 | ||||
| reference | 是(參考基準) | ||||
| class_level | 3 | ||||
| description | 透過電話客服訓練課程，提供電信專業知識、電話服務前、中、後會發生及影響的作業流程及處理能力與技巧，及應有的工作及電話服務態度成為適任的電話客服人員。課程單元分為8天進行。 第一天客服基礎1：主要以訓練期間工作守則介紹及遠傳產品說明。 第二天客服基礎2：公司網站導覽概念、遠傳易通卡/預付卡銷售與啟用。 第三天流程基礎專業1：風險客戶管理說明、MNP 號碼可攜查詢及止跌流程介紹 第四天流程基礎專業2: 遠傳易通卡/預付卡資費介紹及費率變更系統操作 第五天系統專業1: 電話禮儀與話機操作、電話客服應對話術說出好服務及網路門市流程說明 第六天系統專業2:客服系統(NCP)介面說明及操作 第七天流程進階專業1:客戶資料查詢及變更流程說明 第八天流程進階專業2:行動電話帳款繳款方式說明及結訓總評量一(系統操作) 、結訓總評量二(電話客服應對話術)。 | ||||
| target | 電話客服新進人員 | ||||
| essential | 1.高中職以上畢業 2.善於與人溝通、口齒清晰 3.具服務熱忱、抗壓性高 | ||||
| attachments |
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