ICAP Output Detail

『億進寢具』秉持著董事長的創業理念『得人意、求進步』，持續創新產品與服務，目前全台直營連鎖店台中以南至屏東已有44家直營門市，陸續展店中，而在展店過程中，最急需要新進門市人員加入，並透過教育訓練成為公司即戰力，而且直營門市最重要的關鍵人力為『門市銷售專員』，故期盼透過勞動部勞動力發展署發展ADDIE教學設計模型，先自行發展出門市銷售專員之職能模型，再透過內部專家會議討論出新進門市人員應優先培訓關鍵核心職能，作為建置一門職能課程之依據，使新進門市人員成為公司即戰力，以提升整體門市人員專業服務水準，促使公司成為台灣顧客滿意度最佳的『專業寢具銷售通路』之願景。本職能課程共六個課程單元，分別為『億家人須知』(3小時)、『寢具認識與搭配技巧』(4小時)、『CPS枕頭量測服務及銷售技巧』(8小時)、『寢具陳列與銷售技巧』(8小時)、『CMS床墊選購及銷售技巧』(8小時)、『雲會員與帳務會計處理技巧』(9小時)等六個課程單元，由公司實務經驗豐富內部講師進行經驗分享、知識傳遞，並實際至門市場域進行示範教學及實務演練，最後採筆試測驗方式確認新進人員是具備銷售服務相關知識，及最後成果驗證(8小時)透過模擬情境角色扮演方式進行實作測驗，檢視學員是否展現「陳列商品、商品銷售服務、結帳作業及帳務處理」工作任務之行為能力，亦是鑑定學員是否具備門市銷售專員之關鍵能力。