ICAP Output Detail

隨著人口老化的趨勢，殯葬需求也隨之增加，需要更多的專業人士來規劃和提供殯葬服務。不同的文化和宗教對殯葬服務有不同的需求和期望，同樣需要具有多元文化理解能力的業務專員來滿足。近年消費者對個性化和人性化服務的需求增加，殯葬業務專員必須能夠提供量身定制的解決方案，因此殯葬業務專員需要不斷提升和更新其專業技能和知識，以保持競爭力。專業的殯葬業務專員若通過其專業知識和技能培訓，則可以提供更高水平的客戶服務，從而提升整個產業的形象和質量。綜合上述，殯葬業務專員作為一個專業和多元化的職位，對於殯葬產業的發展和提升具有重要作用。這個職位的需求性、影響性和職能發展的迫切性，都反映了其在當今社會的重要地位。目前殯葬業務專員尚無職能基準可遵循，服務人員素質良莠不齊。不論是由老闆兼做業務，或是中大型殯葬服務業，委託周邊相關產業介紹客戶，這些業務大都僅具部分行銷技巧，及僅能就公司提供的制式化殯葬產品進行銷售，對喪葬禮俗、殯葬消費政策與規定、喪親悲傷關懷與陪伴技巧、人際溝通技巧、顧客關係管理、業務執行控管等少有認識。目前對於殯葬業務專員的訓練與養成，尚缺專業且實用的訓練計畫設計、訓練課程、評量職能的工具等，使得職場上的殯葬業務僅具少許行銷知能。因此需要建置職能模型，設計出合宜的職能課程內容以供教育訓練，以提升從業人員就業職能的必要。本課程內容包含：殯葬業務概論(16小時)、殯葬業務開發暨銷售技巧(26小時)及期末總評量(學/術科) (6小時)。