ICAP Output Detail

依據交通部觀光局於產業人力供需資訊網對114至116年旅行社重點產業人才的調查與推估，疫情加速了社會各項事務的數位化，改變了消費者的消費習慣，並指出「網路科技影響旅遊消費行為，使旅遊生態系產生變革」（產業人力供需資訊網，2025）。隨著網際網路與資訊科技的快速發展，電子商務應運而生，消費者不僅能透過網路購買實體商品，選購旅遊商品與服務更成為全球趨勢，目前超過七成旅客透過線上平台完成飯店預訂，其中「便利性」被視為主要原因，並兼具節省時間與便於比較各類產品的優勢。以「人」為核心的旅宿業，則透過優質住宿體驗與細緻服務吸引顧客回流。自2020年COVID-19疫情以來，降低接觸與增加線上互動的措施改變了大眾的生活與消費習慣，加速資通訊科技在觀光產業的應用與推動，如何利用平台開展商業活動、實踐數位轉型策略已成為旅宿業的重要課題。有鑑於此，交通部觀光局積極輔導國內觀光服務產業導入電子商務，鼓勵中小型旅宿業逐步轉型，以提升管理效率、加強顧客互動，進而增進國際競爭力與產值。在此背景下，培育熟悉電子商務平台操作的人才已迫在眉睫。目前旅宿業對跨領域人才的需求以新媒體（如電商與數位行銷）為最高，顯示未來人才除須具備觀光專業知識外，還需精通社群經營、網路行銷、媒體經營及數據分析，這意味著旅宿業必須由傳統模式轉型為「旅遊電商平台業者」，同時扮演通路商、供應商與產品設計者的角色。然而，具備此跨界能力的人才稀缺：觀光背景者普遍欠缺網路與行銷專長，而網路行銷專業者又對觀光產業生態不熟悉，使得人才招募難度大幅增加。基此，本學會依據「旅宿電商運營人員職能基準」規劃課程，期望透過完整職能單元設計，協助學員掌握旅宿電商核心能力，課程內容涵蓋旅宿業系統發展介紹、電商網頁宣告與服務條件設定規劃、旅宿電商應用系統實作、電商金流交易與消費者溝通工具應用。課程完成後，學員將能理解旅宿電商的服務與銷售模式，熟悉網站架構、金流運作與服務溝通流程，並掌握相關法規與消費者隱私保護規範，對未來投身旅宿產業大有助益。