ICAP Output Detail

隨著網際網路的蓬勃發展，不論是個人、企業、組織都可以架設網站並透過網路平台進行商業活動，而在資訊科技不斷進步下，電子商業服務因應而生，消費者如今不僅可藉由網路購買實體商品，選購旅遊相關服務或商品也已成為全球趨勢。隨著消費者的消費型態改變，超過70％的旅客是透過線上旅遊網站平台完成飯店預訂。多數消費者表示「便利」是使用線上購買商品的主因，此外還能節省時間及同步比較各家旅遊商品或服務。以人為服務核心的旅宿業，藉由提供良好的住宿體驗和貼心細緻服務，以吸引顧客住宿與回流。自2020年起受COVID-19影響，降低人員接觸，以及增加線上互動等疫情因應方案，對民眾行為與習慣造成的普遍改變，使得資通訊科技對觀光產業的影響更是加大也加速地進行。如何透過網路平台進行商業活動，如何積極推動數位轉型，推動策略目標、轉型實際狀況，都是當前旅宿業所面臨的挑戰。有鑑於此，交通部觀光局近年積極協助輔導國內觀光服務產業導入電子商務服務，鼓勵中小型旅宿業逐步轉型，增加使用電子商務服務，期可提升我國觀光業國際競爭力及產值。再者，旅宿業積極藉由電子商務平台提升管理效率和顧客互動進行轉型，故而旅宿業電子商務平台操作人才的培育克不容緩。觀光局109年至111年「觀光產業人才供需調查及推估」報告亦指出，旅宿業在跨領域人才需求類型上，以新媒體(如電商、數位行銷)為最高，顯示未來人才除需具備觀光產業基礎專業外，還需強化其在社群經營、網路行銷、媒體經營和數據分析的能力。這代表旅宿業未來須朝向從傳統旅遊業轉型成為「旅遊電商平台業者」，扮演通路商、供應商，以及旅遊產品訂製生產的角色。由於所需人才必須同時熟悉產業生態，並擅長網路規劃及行銷企劃，而觀光背景的學生大部分對於網路及行銷較不擅長，擅長網路及行銷的人又不瞭解觀光產業，使得人才招募難度相當高。基此，本學會依據「旅宿電商運營人員職能基準」發展規劃職能單元(本)課程，學員於課程研習結束後，可了解旅宿業電商網站所應提供的旅遊服務及銷售模式，同時亦能學到旅宿業網站架構流程、金流模式和服務溝通的方式，更進一步學習旅宿業網站上應揭露之訊息，須記載之相關法令及須保護之消費者隱私項目等內容，對未來學員進入旅宿業工作能發揮極大效用。本課程共包含4個單元課程「旅宿業系統發展介紹」、「電商網頁宣告及服務條件設定規劃」、「旅宿電商應用系統實作」、「電商金流交易方式及消費者溝通工具使用」