| key | value | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| course_id | 109-0260 | ||||
| mark_id | TFBT0047-17A | ||||
| course_name | 《歷史資料》在餐旅業提供顧客服務 | ||||
| course_type | 引用職能單元 | ||||
| course_level | 3 | ||||
| develop_unit | 華廈訓評職能發展創新產業有限公司 | ||||
| start_date | 109.12.18 | ||||
| end_date | 112.12.18 | ||||
| detail_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_List_Detail.aspx?K=W&C=109-0260 | ||||
| mark_id_detail | TFBT0047-17A | ||||
| start_date_detail | 109.12.18 | ||||
| end_date_detail | 112.12.18 | ||||
| course_name_detail | 《歷史資料》在餐旅業提供顧客服務 | ||||
| develop_unit_detail | 華廈訓評職能發展創新產業有限公司 | ||||
| course_type_detail | 引用職能單元 | ||||
| course_level_detail | 3 | ||||
| domain | 休閒與觀光旅遊/旅遊管理 | ||||
| content_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_Content_3.aspx?C=109-0260&K=W | ||||
| class_id | TFBT0047-17A | ||||
| company | 華廈訓評職能發展創新產業有限公司 | ||||
| cooperation | 無填寫 或 非可開課之協力單位 | ||||
| name | 《歷史資料》在餐旅業提供顧客服務 | ||||
| train_hours | 18小時 | ||||
| class_area | 休閒與觀光旅遊/旅遊管理 | ||||
| class_type_id | 引用職能單元 | ||||
| job_name | |||||
| develop_type | |||||
| task | |||||
| reference | |||||
| class_level | 3 | ||||
| description | 本認證課程所發展之訓練課程內容，引用勞動部勞動力發展署公告之「在餐旅業提供顧客服務」職能單元，規劃職能基準單元課程，目標是使學習者可習得在餐旅業提供顧客服務與客訴處理及回饋，並具備能展現所有行為指標之能力水準。期能透過完整職能訓練，培育更多優質的在餐旅業第一線服務人員，強化餐旅業第一線人員服務品質，提供更優質服務，有助於提升公司整體營運績效並且留住消費者的心。本課程內容包含4個單元:1.顧客溝通(3小時)2.服務流程(3小時)3.服務提供(3小時)4.客訴處理與回饋(3小時)，四個單元課程結束後，進行最後成果發表與驗證，學員依據個案情境以角色扮演方式進行模擬提供顧客服務情境，使學員展現具備在餐旅業第一線服務人員之知識與技能。 | ||||
| target | 欲從事餐旅相關顧客服務者。 | ||||
| essential | 曾從事餐旅相關顧客服務6個月以上或就讀餐旅相關科系者。 | ||||
| attachments |
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