| key | value | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| course_id | 113-0164 | ||||
| mark_id | BLMT0004-18B | ||||
| course_name | 初階匿名稽核員(神秘客)訓練 | ||||
| course_type | 自行分析職能 | ||||
| course_level | 3 | ||||
| develop_unit | 首阜企業管理顧問股份有限公司 | ||||
| start_date | 113.04.12 | ||||
| end_date | 116.04.12 | ||||
| detail_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_List_Detail.aspx?K=W&C=113-0164 | ||||
| mark_id_detail | BLMT0004-18B | ||||
| start_date_detail | 113.04.12 | ||||
| end_date_detail | 116.04.12 | ||||
| course_name_detail | 初階匿名稽核員(神秘客)訓練 | ||||
| develop_unit_detail | 首阜企業管理顧問股份有限公司 | ||||
| course_type_detail | 自行分析職能 | ||||
| course_level_detail | 3 | ||||
| domain | 企業經營管理/運籌管理 | ||||
| content_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_Content_3.aspx?C=113-0164&K=W | ||||
| class_id | BLMT0004-18B | ||||
| company | 首阜企業管理顧問股份有限公司 | ||||
| cooperation | 無填寫 或 非可開課之協力單位 | ||||
| name | 初階匿名稽核員(神秘客)訓練 | ||||
| train_hours | 19小時 | ||||
| class_area | 企業經營管理/運籌管理 | ||||
| class_type_id | 自行分析職能 | ||||
| job_name | 初階匿名稽核員(神秘客) | ||||
| develop_type | 部份職業/職類能力養成 | ||||
| task | T1.1安排當月被指定稽核(評分)標的門市的排程 T1.2辨別匿名稽核(評分)標準 T1.3 設定匿名稽核(評分)路徑 T1.4設定匿名稽核(評分)情境 T1.5運用密錄工具_ 錄音、拍照 T2.1執行匿名稽核(評分) T3.1撰寫回饋評分表 | ||||
| reference | 否 | ||||
| class_level | 3 | ||||
| description | 面臨電商平台興起及消費者消型態轉變，實體零售通路面臨嚴峻挑戰，如何提升「服務品質」，降低企業「服務規範」與「實際服務」間的落差，提升企業形象並與其它通路形成差異化，將成為決勝的關鍵。神秘客透過匿名稽核的方式，扮演一般顧客進行服務驗證，以公正第三方角度協助委託企業發現「服務品質」缺口，進而提升服務品質。 本課程是針對本公司的「初階匿名稽核員」所規劃的訓練課程，先教導初階匿名稽核員(神秘客)的基本觀念與作業及基礎的服務品質之後，再透過案例演練與實作課程，讓「初階匿名稽核員」學習從接到「匿名稽核評分案件」開始，至完成繳交「匿名稽核評分報告」的基礎訓練課程，讓新進神秘客可以成功完成一件匿名稽核評分案件。 | ||||
| target | 初階匿名稽核員(神秘客) | ||||
| essential | 高中職(含)以上，具基本電腦Word、excel軟體操作能力，具購物經驗，喜歡與人互動，完成公司內部「神秘客適職測驗」者。 | ||||
| attachments |
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