| key | value | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| course_id | 112-0153 | ||||
| mark_id | BAST0022-23 | ||||
| course_name | 客戶服務資訊維護課程 | ||||
| course_type | 自行分析職能 | ||||
| course_level | 2 | ||||
| develop_unit | 國立臺中科技大學 | ||||
| start_date | 112.05.24 | ||||
| end_date | 115.05.24 | ||||
| detail_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_List_Detail.aspx?K=W&C=112-0153 | ||||
| mark_id_detail | BAST0022-23 | ||||
| start_date_detail | 112.05.24 | ||||
| end_date_detail | 115.05.24 | ||||
| course_name_detail | 客戶服務資訊維護課程 | ||||
| develop_unit_detail | 國立臺中科技大學 | ||||
| course_type_detail | 自行分析職能 | ||||
| course_level_detail | 2 | ||||
| domain | 企業經營管理/行政支援 | ||||
| content_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_Content_3.aspx?C=112-0153&K=W | ||||
| class_id | BAST0022-23 | ||||
| company | 國立臺中科技大學 | ||||
| cooperation | 無填寫 或 非可開課之協力單位 | ||||
| name | 客戶服務資訊維護課程 | ||||
| train_hours | 30小時 | ||||
| class_area | 企業經營管理/行政支援 | ||||
| class_type_id | 自行分析職能 | ||||
| job_name | 客戶服務人員 | ||||
| develop_type | 部份職業/職類能力養成 | ||||
| task | |||||
| reference | 是(參考基準) | ||||
| class_level | 2 | ||||
| description | 本課程係由國立臺中科技大學「商業經營系」所開設之「顧客關係管理（110學年度下學期）」2學分共36小時課程，其中30小時發展職能導向課程，名稱為「客戶服務軟體運用課程」。「客戶服務軟體運用課程」之教學/訓練目的在於「培育修課學員具備客戶服務人員相關專業知識與技能，並依企業之實際需求，強化學員本身工作專業能力，進而提高學員自我競爭力及就業機會，以從事客戶服務之相關工作，並擔任客戶服務人員等相關職務」。本課程單元主要分為三個單元，包括：學科為「客戶管理概念」合計6小時、「客戶經營及客訴處理」合計8小時及術科為「維護客戶服務軟體操作」合計16小時，課程時數共計30小時；本課程以職能發展與設計方式進行規劃，結合各單元重點使學員能具體學習學科與術科之知識與技能，並透過實務操作與練習使學員能習得課程之專業知識及技能，以從事客戶服務之相關工作。 | ||||
| target | 針對客戶服務工作有興趣者，且期待能以此為職業之人士。 | ||||
| essential | 具有企業概論及Excel操作等相關知能。 | ||||
| attachments |
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