| key | value | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| course_id | 109-0351 | ||||
| mark_id | BAST0060-20 | ||||
| course_name | 《歷史資料》車商客服新進人員課程 | ||||
| course_type | 自行分析職能 | ||||
| course_level | 3 | ||||
| develop_unit | 永昇國際開發股份有限公司 | ||||
| start_date | 109.12.11 | ||||
| end_date | 112.12.11 | ||||
| detail_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_List_Detail.aspx?K=W&C=109-0351 | ||||
| mark_id_detail | BAST0060-20 | ||||
| start_date_detail | 109.12.11 | ||||
| end_date_detail | 112.12.11 | ||||
| course_name_detail | 《歷史資料》車商客服新進人員課程 | ||||
| develop_unit_detail | 永昇國際開發股份有限公司 | ||||
| course_type_detail | 自行分析職能 | ||||
| course_level_detail | 3 | ||||
| domain | 企業經營管理/行政支援 | ||||
| content_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_Content_3.aspx?C=109-0351&K=W | ||||
| class_id | BAST0060-20 | ||||
| company | 永昇國際開發股份有限公司 | ||||
| cooperation | 無填寫 或 非可開課之協力單位 | ||||
| name | 《歷史資料》車商客服新進人員課程 | ||||
| train_hours | 28小時 | ||||
| class_area | 企業經營管理/行政支援 | ||||
| class_type_id | 自行分析職能 | ||||
| job_name | 車商客服人員 | ||||
| develop_type | 部份職業/職類能力養成 | ||||
| task | T1.1 掌握工作訊息 T2.1 提供諮詢服務並記錄 T2.2 紀錄申訴問題 T2.3排除車輛疑慮 | ||||
| reference | 否 | ||||
| class_level | 3 | ||||
| description | 永昇國際開發股份有限公司(以下簡稱永昇客服)自 1989 年成立，秉持「卓越服務、穩健踏實、共創價值」的理念與精神，於全台灣北、中、南三區設立客服中心，共 350 席客服人員，全年無休，24 小時不間斷為企業及民眾服務，每年客服人員人力需求人數皆超過25人。目前合作的車商有26間，每年話務量皆超過30萬通，在如此龐大的市場需求下，永昇客服不斷持續招募客服人員，並培育更多優秀客服人才服務大眾。 為確保服務品質及實務上專業知識，一般車商客服新進人員，必須透過完善的教育訓練機制，以及實務操作才能上機；教育訓練會分基礎新進人員課程及專案課程；本次申請ICAP認證是第一階段基礎的『車商客服新進人員課程』，實際上線接聽電話的客服人員需完成兩階段課程。 本課程共分為六單元課程設計由淺入深依關聯性分為三類--『車輛知識類』、『客服應對類』及『電腦系統類』；由基礎知識之建構，再逐步深化至應用與操作，包括：車商客服中心親密關係、客服電話禮儀溝通技巧、車輛專業知識、客訴應對技巧、客服系統 &Outlook 查詢分類介紹、話機介紹及操作課程，共四天20 小時紮實訓練，透過案例分析以及演練操作，讓學員更了解實務作業。在每天受訓後皆須繳交相關作業，最後一天，利用紙筆測驗、電話通關考試及系統實機操作等三種共8小時進行評量，確保學員皆達到學習目的。 | ||||
| target | 欲從事客戶服務相關工作者。 | ||||
| essential | 具備國台語能力、中打40字/分 | ||||
| attachments |
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