| key | value | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| course_id | C107-0032 | ||||
| mark_id | BLMT0004-18 | ||||
| course_name | 《歷史資料》初階匿名稽核員(神秘客)訓練 | ||||
| course_type | 自行分析職能 | ||||
| course_level | 3 | ||||
| develop_unit | 首阜企業管理顧問股份有限公司 | ||||
| start_date | 107.04.12 | ||||
| end_date | 110.04.12 | ||||
| detail_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_List_Detail.aspx?K=W&C=C107-0032 | ||||
| mark_id_detail | BLMT0004-18 | ||||
| start_date_detail | 107.04.12 | ||||
| end_date_detail | 110.04.12 | ||||
| course_name_detail | 《歷史資料》初階匿名稽核員(神秘客)訓練 | ||||
| develop_unit_detail | 首阜企業管理顧問股份有限公司 | ||||
| course_type_detail | 自行分析職能 | ||||
| course_level_detail | 3 | ||||
| domain | 企業經營管理/一般管理 | ||||
| content_url | https://icap.wda.gov.tw/Resources/resources_Class_Content_3.aspx?C=C107-0032&K=W | ||||
| class_id | BLMT0004-18 | ||||
| company | 首阜企業管理顧問股份有限公司 | ||||
| cooperation | 無填寫 或 非可開課之協力單位 | ||||
| name | 《歷史資料》初階匿名稽核員(神秘客)訓練 | ||||
| train_hours | 18小時 | ||||
| class_area | 企業經營管理/一般管理 | ||||
| class_type_id | 自行分析職能 | ||||
| job_name | 新進匿名稽核員(神秘客) | ||||
| develop_type | 部份職業/職類能力養成 | ||||
| task | T1.1 安排當月派案匿名稽核（評分）標的門市的排程 T1.2 辨別匿名稽核（評分）標準 T1.3 設定匿名稽核（評分）路徑 T1.4 設定匿名稽核（評分）情境 T1.5 運用密錄工具_錄音、拍照 T2.1 執行匿名稽核（評分） T3.1 撰寫回饋評分表 T3.2 寄（送）回應退貨商品 | ||||
| reference | 否 | ||||
| class_level | 3 | ||||
| description | 處在經濟不景氣，競爭日益激烈的環境中，服務品質成為必勝關鍵。如何確保服務品質，提升企業形象將可透過匿名稽核員(神秘客)的秘密訪查，協助企業發現服務品質的缺口，本課程將教導本公司新進的匿名稽核員(神秘客)，如何完成客戶指定標的門市的匿名稽核評分作業，並完成匿名稽核評分報告的回饋，以協助客戶了解匿名稽核評分結果。 | ||||
| target | 公司新進匿名稽核員(神秘客) | ||||
| essential | 高中職（含）以上，具基本電腦word、excel軟體操作能力，具購物經驗，喜歡與人互動。 | ||||
| attachments |
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